店長必備的——四項技能

台上十分鍾,台下十年功。今天,我們說的不是演員,而是零售業中,常見的一個崗位守護者——店長。店長的能力常常不是與生俱來,而是自身努力學習鍛煉與企業培養換來的。


作爲一名店長,一定是擁有以下能力——


溝通,單獨進行


店長爲什麽要同每一個下屬員工進行單獨的溝通?單獨溝通的好處是什麽?

 

店長作爲一名管理者,如果對自己的下屬員工不了解,不知道每個員工的能力特長,就沒辦法“因人設崗”,員工在工作過程中也很難最大化發揮自己的能力,事情做不好的同時,還會影響員工工作時的積極性。

 

每一個員工都有自己的特點、特長,要想深入了解每一個員工,店長就要同每一個員工進行單獨的溝通。

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單獨溝通的好處很多,首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性,讓員工初步獲得存在感和價值感;其次,單獨溝通更有利于對每一個員工內心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因爲單獨面對面更容易說服和打動對方,使對方能盡可能的敞開心扉。

 

如要想對某個員工進行深入的了解,首先就要通過單獨的溝通掌握一些最基本的信息,然後通過工作過程中的觀察,發現員工的一些特長和愛好,然後再以此爲話題切入口和員工再次進行單獨交談,做進一步的深入了解。


知人,還要善用


“知人善用”是對店長管理能力的要求。店長要“了解員工特長”,才能在分配工作時做到有的放矢,合理安排。

 

有的員工做事麻利,但不擅長和顧客溝通;有的員工手腳慢,但嘴巴甜;而有的員工手腳既不快,嘴巴也不甜,但長相好,容易吸引顧客的目光,也算是一個特長。 

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對店長來說,讓每個員工都發揮特長,可有效提升門店的經營效率,最終提升銷售業績。但如果了解下屬,卻不知道如何安排崗位,這也是管理的失敗。


責任,具體到人


店長制定的每項工作內容,一定要嚴格按照相關時間節點要求,將每一項工作責任到人,並提出明確的要求。 

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每項工作都責任到人,既能鍛煉店長的管理能力,也能提升員工的工作效率,遠離拖拉延誤的習慣,養成良好的工作習慣。

 

其次,將每一項工作責任到人,可以讓何事情都能尋根覓源,找到具體的原因。

 

更重要的是,一旦發生問題,店長能根據具體負責的員工找出具體的原因,然後通過總結分析,避免錯誤再次發生,提升門店經營效率和管理水平。


細節,不容忽視


在門店的日常工作流程中,細節是店長必須掌握。從員工“到崗”到最後“閉店”一個都不能疏忽。

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正式營業前的准備,包括員工個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢,昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣等。

 

營業中,人員的語言、表情和動作規範,如何爲顧客提供幫助,導購人員專業的産品解說,賣場其他服務。

 

營業結束前,要進行相關數據賬單的統計,如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單等。

 

關店前,商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查,以及關燈鎖門後檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。


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能力是一個人多方面的綜合,在責任與擔當的基礎上,管理、技術、專業、思維能力,不能有一個短板。


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